當客戶服務部人員接到高空墜物投訴或事件出現時，應采取以下行動:

　　1、立即進行調查，迅速辨認拋物方向、樓層號碼、位置，設法尋找違例者。

　　2、如有需要可向違例者發出警告,并報告警察。如果未能找出違例者,在有需要時通知所有業主，并指出該行為的嚴重性。

　　3、派人看管好拋下的物品(證物)，如所拋的物品砸壞公共設施、車輛等，應用線圈圍起來，并拍照存案。

　　4、記錄一切詳情于物業日常管理記錄簿內。

　　如高空墜物引起有人受傷，管理人員應做到：

　　1、通知救護車及公安機關。

　　2、協助照顧傷者。

　　3、設法尋找違例者或證人。

　　4、封鎖現場，等待公安人員到場。

　　5、記錄一切有關資料于物業日常管理記錄簿內。

　　6、報告物業經理通知安保部主管及呈交書面報告。

　　7、協助賠償事宜的調解。